我国一直以来对于工程质量问题比较管理严格，长期以来就是在保障

我国一直以来对于工程质量问题比较管理严格，长期以来就是在保障工程投入使用后不会出现任何的质量问题，但是还是会出现很多的质量问题就需要进一步的追究责任，在生活中我们的房屋如果出现质量问题就可以及时的投诉，那房屋质量投诉管理办法是什么?下面就详细介绍。

房屋质量投诉管理办法

第一章总则

第一条为加强房屋质量投诉管理，规范我市房屋建筑工程质量投诉处理工作，维护投诉者和有关各方合法权益，根据国务院《建设工程质量管理条例》、《信访条例》，建设部《房屋建筑工程质量保修办法》、《建设工程质量投诉处理暂行规定》和《安徽省建设工程质量管理办法》、《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》等规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内依法新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程在竣工验收后，在质量保修期限和保修范围内因施工质量缺陷而产生的投诉处理活动。

第三条市建设行政主管部门负责全市房屋质量投诉的监督管理工作。各县市区建设行政主管部门按职责和管理权限负责本辖区内房屋质量投诉处理工作。建设行政主管部门委托的建设工程质量监督机构或质量投诉处理机构具体负责房屋质量投诉的处理工作。

第四条本办法所称房屋质量投诉，是指公民、法人或其他组织(以下简称投诉人)通过信函、电话、来访等形式，向建设行政主管部门或质量投诉处理机构反映房屋质量缺陷，并请求协调和督促依法处理的行为。

第五条本办法所称工程质量缺陷，是指工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件、承包合同的约定或者在工程验收通过后出现的非因不当使用与不可抗力造成的开裂、渗漏等影响结构安全或使用功能的质量问题。

第二章投诉

第六条房屋建筑工程保修范围和保修期限按照建设部《房屋建筑工程质量保修办法》的规定和有关合同约定执行。房屋建筑工程施工单位对建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算;由于建设单位(发包人)原因导致工程无法按规定期限进行竣工验收的，在施工单位(承包人)提交竣工验收报告90天后，工程自动进入保修期;商品房建设单位对房屋的保修期按有关规定和房屋销售合同约定执行。

第七条投诉人在竣工保修期内发现房屋建筑工程存在施工质量缺陷时，可与工程建设单位(开发商)或受其委托的质量保修单位(以下统称建设单位)先行联系，协商处理。建设单位不按规定履行保修责任的，投诉人可通过来信、来访等形式向所在地建设行政主管部门或其确定的投诉处理机构投诉。

第八条反映同一内容的群体投诉应当推选代表，代表人数不得超过5人。

第九条有下列情形之一的，不属于房屋建筑工程质量投诉受理范围：

(一)超过保修期限或不属于保修范围的;

(二)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;

(三)不具实名或匿名投诉的;

(四)投诉人与所投诉房屋无产权关系且未受产权人书面委托的;

(五)仅要求经济赔偿或提出退房、换房等要求的;

(六)因用户违法改变房屋结构、使用功能以及装饰装修不当造成的;

(七)投诉处理机构已经受理但尚未超过处理期限的再投诉;

(八)投诉人对已经做出的投诉处理意见不服，没有新事实、新证据、新理由提出的重复投诉;

(九)在保修期内由于不可抗力或第三方原因引起的质量问题;

(十)其他不属于工程施工质量缺陷范畴以及依法不属于投诉处理机构职责范围的投诉。

第十条投诉人采取来访形式提出投诉的，应当到投诉处理机构设立或指定的接待场所，出示身份证明，进行房屋建筑工程施工质量投诉登记。登记内容主要包括：

(一)投诉人姓名、住址、联系电话及与产权人关系;

(二)工程地址、名称、竣工时间、建设单位名称;

(三)商品房《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》;

(四)工程施工质量缺陷描述及相关证明材料;

(五)请求处理的具体要求;

(六)与建设单位先行联系的情况说明;

(七)其他需要提供的证据或资料。

由委托代理人投诉的，代理人应当向投诉处理机构出具授权委托书以及相关身份证明。

投诉人通过信函、电子邮件、电话等方式进行投诉的，应当随后填写房屋建筑工程施工质量投诉登记表。

第三章投诉处理

第十一条房屋建筑工程质量投诉处理工作坚持属地管理、分级负责、及时高效、公正合理与疏导协调相结合的原则。

建设行政主管部门直接受理或上级转办的工程质量投诉，一般应交由相应的投诉处理机构办理，投诉处理机构应在规定期限内向交办部门回复办理结果;投诉处理机构自行受理的工程质量投诉，应按规定程序直接办理。

第十二条投诉处理机构应当认真做好房屋建筑工程质量投诉的接待和调查处理工作。在告知投诉人的前提下，投诉处理机构有权对投诉处理过程采取录音、摄像等措施。

第十三条建设单位依法对投诉涉及的房屋建筑工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。

投诉人应当为保修单位履行保修责任提供必要条件。

经依法鉴定被投诉工程存在严重质量缺陷，可能危及人身安全的，建设单位、房屋所有人和房屋使用人应当采取避险措施。

第十四条对非产权人举报且涉及建筑工程结构安全的匿名投诉，投诉处理机构应及时派人进行核实，并根据核实的情况作出妥善处理。

第十五条对不属于房屋建筑工程质量投诉受理范围的，投诉处理机构应及时告知投诉人通过下列渠道或方式解决：

(一)对超过保修期限或不属于保修范围的，投诉人应向产权人或其他有权处理的部门反映;

(二)投诉人要求建设单位就质量缺陷进行经济赔偿或提出退房、换房等要求的，双方应通过自行协商解决，经双方协商达不成一致意见的，应依法通过仲裁、诉讼等法律途径解决。投诉处理机构应督促建设单位积极参与协商沟通工作，并为投诉人提供质量缺陷证明材料;

(三)在保修范围和保修期限内因维修给投诉人或工程所有者造成直接损失的，建设单位应当承担相应的赔偿责任，具体由双方通过自行协商解决，经双方协商达不成一致意见的，应通过法律途径解决;

(四)通过符合有关规定的其他渠道或方式反映。

第十六条房屋建筑工程质量投诉按以下程序处理：

(一)投诉处理机构受理投诉后，应确定两名或两名以上处理人员，核实投诉情况，并向建设单位发出质量缺陷处理通知书，责成其限期查明原因并修复;

(二)建设单位应到现场核查情况，在规定期限内予以修复。投诉人及工程施工质量相关各方应共同配合做好修复工作;

(三)修复完成后，建设单位应组织投诉人和有关单位共同验收，并将修复情况书面报告投诉处理机构;

(四)投诉处理机构做好质量投诉处理记录。对于上级交办的投诉，应将处理情况反馈交办机关。

第十七条涉及可能影响建筑工程结构安全的质量投诉，建设单位应召集有关责任主体到现场调查核实情况,对影响工程结构安全的质量问题应立即分析原因，提出处理意见并抓紧落实。需要进行检测或鉴定的，由建设单位委托法定检测机构进行检测或鉴定;对于建设单位认为不需要进行检测鉴定的问题，或不需要检测鉴定已能确定质量问题产生的原因，应出具经工程建设五大责任主体签字盖章的书面说明。投诉人对上述意见有异议并坚持要求进行检测鉴定的，可自行委托省级以上人民政府建设行政主管部门授权的检测机构进行检测或者鉴定。若检测鉴定结果符合有关工程结构安全要求的，检测鉴定费用由投诉人承担;不符合的，建设单位应当承担有关检测鉴定费用。

第十八条施工单位不按工程质量保证书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由原施工单位承担相应费用。

第十九条建设单位已承诺按规定履行维修责任，但投诉人对其维修的程序或方式、方法等存在分歧的，投诉处理机构应依法进行调解。经调解达成一致意见的，由投诉处理人员制作调解书，各方当事人签字认可后应严格执行。

第二十条投诉处理机构对受理的投诉应当自受理之日起60日内处理完毕。不能在规定期限内处理完毕的，经本级投诉处理机构负责人批准可以适当延长，并告知投诉人，但是延长期限最多不超过30日。

第四章投诉处理终结

第二十一条有下列情形之一的，投诉处理终结：

(一)投诉所反映施工质量缺陷已得到修复的;

(二)投诉人撤回投诉的;

(三)投诉在处理过程中进入诉讼程序或因其他原因移交其他部门处理的;

(四)投诉人与建设单位就维修的程序或方式、方法等存在较大分歧，经调解无法达成一致的;

(五)当事人按调解书执行时又提出异议，经投诉处理机构调解仍存在较大分歧，无法达成一致的;

(六)经核查所投诉的房屋建筑工程无质量缺陷问题的;

(七)应当终结的其他情形。

投诉处理机构应当将上述有关情况登记在质量投诉处理记录中。对于第(四)项、第(五)项情形，投诉处理机构应明确告知投诉人，建议通过其他合法途径解决问题。

第五章其他规定

第二十二条投诉处理机构处理房屋建筑工程质量投诉，不得收取任何费用。

第二十三条投诉处理机构的通信地址、投诉电话、电子邮箱应当向社会公布。

第二十四条在房屋建筑工程质量投诉处理过程中，投诉处理机构发现工程质量责任方有下列情形之一的，可以予以通报批评、公开曝光或建议建设行政主管部门依法给予行政处罚：

(一)不按规定参加工程质量投诉处理活动的;

(二)在工程施工质量缺陷处理过程中，不执行工程质量投诉处理意见的;

(三)不履行或者拖延履行工程质量保修义务的;

(四)有其它违反法律、法规和规章行为的。

工程质量责任方有前款第(三)项、第(四)项行为的，投诉处理机构应当按有关规定将责任方的违法行为记入不良行为记录，并做好检查笔录，提出行政处罚建议，移送建设行政主管部门依法予以行政处罚。

第二十五条投诉人在投诉过程中不得有下列行为：

(一)在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通;

(二)非法携带危险物品、管制器具;

(三)侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由;

(四)在投诉接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在投诉接待场所;

(五)煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人投诉或者以投诉为名借机敛财;

(六)其他扰乱社会秩序、妨碍公共安全的违法行为;

投诉处理工作人员应当对投诉人的上述行为进行劝阻，　　经劝阻无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止;构成违反治安管理条例的，由公安机关依法给予治安管理处罚;涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。

第二十六条建设行政主管部门及投诉处理机构可以将投诉处理情况在有关媒体上公布。

第二十七条投诉处理机构应当建立健全投诉资料管理制度，及时将投诉登记、处理意见书以及相关投诉处理资料整理归档。

第二十八条投诉处理机构及其工作人员在处理工程质量投诉过程中，应当恪尽职守，秉公办事，查明事实，妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，不得将工程质量投诉中涉及到的检举、揭发、控告材料及有关情况泄露或者转送被检举、揭发、控告的人员或单位;任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害投诉人

第二十九条投诉处理机构工作人员未按有关规定接待、调查处理投诉事宜，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，或故意推诿、敷衍、拖延，造成严重后果的，依法给予行政处分;涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。

第三十条本办法由市住房和城乡建设委员会负责解释，本办法自2011年11月15日起施行。

我们知道我国的工程质量出现过很多的问题，特别是人们的居住房屋出现过“楼歪歪”时间，这样的行为将会威胁人们的生命安全，同时还会给人么你的生活带来一定的影响，如果发现了质量问题就要及时的举报维权。

·钢结构工程质量评定标准是什么?
钢结构工程质量评定标准是什么？古代的时候，我国最先的居民是用茅草盖的茅草屋，接着逐渐发展成为泥墙盖得泥屋，之后砖石开始出现，人们开始用砖石搭建建筑，到现代，水泥，钢筋成为建筑物的首选建筑基石。今天，我们的大型厂房、馆场、桥梁都是用钢筋水泥铸造的，这些工程称之为钢结构工程。那么...

·童工年龄限制规定是什么
在我国童工与未成年工之间是有严格界限的，并且他们都是以年龄来分界的。那么我国关于童工年龄限制规定是怎样的呢?可能很多人并不是很清楚，接下来，就让我们为您做详细解答。依照中国《劳动法》定义，童工是指未满16周岁，与单位或者个人发生劳动关系从事有经济收入的劳动或者从事个体劳动的少年...

·劳动合同的签订是国家有关法律的规定
劳动合同的签订是国家有关法律的规定，对于当事人双方的利益维护有着重要的作用，最基本的就是双方责任的确定，但是有关的工作人员会在存在合同签订后进行辞职，依据有关的法律签订合同后自己可以进行辞职，只要自己的手续办理符合一定的条件就可以解决，从而维护自己的利益。根据《中华人民共和...

·员工双休日出差属于加班吗
法律虽然允许单位安排员工在双休日加班，但加班就应当支付加班费。不过，如果员工双休日出差属于加班吗?实践中有不少单位安排员工出差都会给员工出差补贴，不过，如果员工双休日出差算加班，那么单位给的出差补贴能代替加班工资吗?对于这些问题的具体答案，下文中将一一为您揭晓。一、员工双休日...

·员工迟到请假可否折抵加班工资
员工迟到请假可否折抵加班工资不可以的。加班费，也就是加班工资，是指劳动者按照用人单位生产和工作的需要在规定工作时间之外继续生产劳动或者工作所获得的劳动报酬。对劳动者而言，加班工资是一种补偿，因为其付出了过量的劳动;对于用人单位而言，支付加班工资能够有效地抑制用人单位随意地延长工作...

·双重劳动关系社保是怎样的？
双重劳动关系社保是怎样的？在生活中，一些劳动者并不是限于一种工作，有时是为了缓解生活压力，有时是兴趣所在、能力体现，法律也没有限制这种劳动关系，即双重劳动关系，但一些人会注意到如果从事几份工作，能有几种社会保险呢？那么接下来跟我们一起来了解一下双重劳动关系社保问题吧。双重劳动关系...

·建筑工程设计合同需要注意什么一、建筑工程设计合同需要注意
建筑工程设计合同需要注意什么一、建筑工程设计合同需要注意什么 (一)发包人应提供的文件和资料 1、设计依据文件和资料 (1)经批准的项目可行性研究报告或项目建议书; (2)城市规划许可文件; (3)工程勘察资料等。发包人应向设计人提交的有关资料和文件在合同内需约...

·主动离职没签劳动合同怎么赔偿？
主动离职没签劳动合同怎么赔偿支付员工双倍工资。因为单位违法在先，书面提出离职后可以随时辞职，并要求单位支付经济补偿金、双倍工资、支付加班工资等。首先是没有签订合同的双倍补偿，一般计算11个月的工资;其次如公司没有交社保，可以要求补缴社保。另外可以主张解除合同的经济补偿金。如公司违...

·农民工欠薪管辖法院如何确定
农民工欠薪管辖法院如何确定一、农民工欠薪管辖法院如何确定? 1、拖欠农民工工资应该由用人单位所在地的基层人民法院管辖。对于劳动争议案件的地域管辖问题，根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第八条之规定，“劳动争议案件由用人单位所在地或合同履行地的基层...

·手腕骨折工伤是几级伤残鉴定？
工伤指的是我们的工作中身体部位收到的不同程度的伤害，工伤可以申请工伤补偿，包括医疗、营养、伙食、生活护理等方面的补偿。不过在享受这项补偿之前您需要向您的劳动单位出具工伤鉴定书，那么手腕骨折工伤是几级伤残鉴定？下面请随我们一起去了解一下。一、手腕骨折工伤是几级伤残鉴定 1...

·公司经理是选举还是聘任
聘任。有限责任公司可以设经理，由董事会决定聘任或者解聘。董事长是由股东大会选举产生，总经理则受董事会委托，对公司进行日常管理。简而言之，股东会产生董事长，董事会产生总经理。董事长执行股东会的决议，对股东会负责，总经理执行董事会的决议，对董事会负责。《公司法》第四十九条【经理的设...